Governo de Goiás moderniza acesso a medicamentos de alto custo com notificações via WhatsApp

Ferramenta agiliza o acompanhamento de solicitações e amplia a transparência no atendimento aos pacientes

O Governo de Goiás, por meio da Secretaria de Estado da Saúde (SES-GO), implantou um novo sistema de comunicação voltado aos usuários do Centro Estadual de Medicação de Alto Custo Juarez Barbosa (CEMAC/JB). A iniciativa utiliza o WhatsApp para enviar mensagens automáticas aos pacientes sempre que houver atualização nas etapas de solicitação de medicamentos pelo Sistema de Dispensação de Medicamentos Especiais (SDME).

Com essa ferramenta, o cidadão não precisa mais realizar ligações ou deslocamentos até o centro para acompanhar o andamento do processo. “Trata-se de mais um passo importante na digitalização dos serviços públicos de saúde, proporcionando mais agilidade, clareza e facilidade no acompanhamento dos pedidos de medicamentos de alto custo”, destacou o secretário de Estado da Saúde, Rasível Santos.

Os avisos são enviados pelo número oficial (62) 3201-3797 e têm caráter informativo. Cada mensagem alerta sobre atualizações nas solicitações e orienta o paciente a conferir os detalhes diretamente no Portal Expresso, disponível em www.go.gov.br/expresso.

De acordo com a diretora-geral do CEMAC Juarez Barbosa, Viviane de Cássia Troncha, o objetivo é aproximar ainda mais a comunicação entre o serviço público e os pacientes. “Queremos oferecer praticidade e transparência. Agora, o usuário recebe avisos imediatos sobre o andamento de seu processo e pode acompanhar tudo de forma online”, ressaltou.

Comunicação segura e padronizada

As mensagens seguem um modelo padrão e são automatizadas, garantindo segurança e uniformidade na comunicação. O conteúdo não exige resposta do paciente e traz informações genéricas, preservando a privacidade dos dados. Um exemplo de notificação é:

“Sr.(a) MARIA, o Canal Saúde Goiás informa que houve uma atualização na sua solicitação de medicamento de alto custo junto ao CEMAC Juarez Barbosa. Por favor, acesse o portal do SDME Expresso e visualize mais informações sobre o status da sua solicitação.”

A implantação do sistema integra o conjunto de ações de modernização e digitalização dos serviços do Governo de Goiás, reforçando o compromisso do Estado com a inovação tecnológica aplicada à saúde pública. O projeto busca aprimorar a experiência do usuário e tornar a gestão dos processos de dispensação de medicamentos mais eficiente e acessível.

Fotos: SES-GO