Atendente Virtual da Agehab Realiza Aproximadamente 3 Mil Atendimentos Mensais
A Agehab, através de seu canal Marilar, que é uma iniciativa do Governo de Goiás em parceria com a Secretaria de Estado da Infraestrutura (Seinfra), tem conquistado uma grande aceitação pública. Lançado em abril deste ano, o serviço tem visto um aumento significativo na adesão dos cidadãos. Em agosto, por exemplo, foram realizados 3.222 atendimentos. Desses, 2.785 foram relacionados ao programa de aluguel social, que frequentemente gera perguntas durante processos como a entrega de documentos, prestação de contas e renovações, conforme aponta Alexandre Baldy, presidente da Agehab.
O atendimento virtual da Agehab é realizado via WhatsApp, utilizando um chatbot (robô digital interativo) que fornece informações de forma rápida e eficiente. Este serviço é capaz de responder a perguntas frequentes diretamente. Nos casos em que o chatbot não consegue resolver a questão, a conversa é encaminhada a um atendente humano para uma assistência mais detalhada.
Para acessar o serviço, os usuários devem ligar para o número (62) 3095-5000. Este número também é utilizado para atendimentos por voz. Ao iniciar a conversa, o usuário pode escolher o tópico desejado a partir de um menu inicial, que inclui opções como aluguel social, crédito parceria, casas a custo zero e escrituras, além de uma seção para ouvidoria, reclamações e denúncias.
Depois de escolher o assunto, o usuário deve seguir as instruções fornecidas na tela até concluir o atendimento. Se necessário, o atendimento pode ser transferido para uma consultoria personalizada. Além do suporte digital, a Agehab oferece atendimento presencial em sua sede localizada em Goiânia (Rua 18-A, nº 541, Setor Aeroporto), das 8 às 18 horas. O contato também pode ser feito pelos números (62) 3096-5000 (geral) e (62) 3096-5049 (Ouvidoria), ou através das redes sociais da Agência, @agehabgoias. Informações adicionais sobre os programas estão disponíveis no site goias.gov.br/agehab.
Foto: Octacílio Queiroz
Fonte: Agência Goiana de Habitação | Secretaria de Estado da Infraestrutura – Governo de Goiás
